Právo na odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov obchodníka do 14 dní bez uvedenia dôvodu, v súlade s § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa Lehota sa predlžuje na 30 dní, ak bola zmluva uzavretá počas predajnej akcie alebo pri nevyžiadanej návšteve obchodníka v domácnosti spotrebiteľa.
Na uplatnenie práva odstúpenia musí spotrebiteľ doručiť obchodníkovi jednoznačné oznámenie o odstúpení od zmluvy. Toto oznámenie môže spotrebiteľ odoslať:

• v písomnej forme poštou na adresu obchodníka;
• elektronickou poštou (e-mailom);
• prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy, ktorý obchodník poskytuje spotrebiteľovi.

Pre zachovanie lehoty postačuje odoslať oznámenie o odstúpení pred jej uplynutím.

• Po oznámení o odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný vrátiť tovar najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia. Obchodník vráti všetky prijaté platby rovnakým spôsobom najneskôr do 14 dní od prijatia oznámenia o odstúpení. Obchodník nie je povinný vrátiť platby pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie, pokiaľ obchodník nenavrhne, že si tovar vyzdvihne osobne.

📦 Ako vrátiť tovar

1. Kontaktujte manažéra na potvrdenie možnosti výmeny alebo vrátenia.
2. Po potvrdení – pošlite tovar na našu adresu pomocou ľubovoľnej pre vás vhodnej kuriérskej spoločnosti.

⚠️ V prípade vrátenia alebo výmeny tovaru zodpovedajúceho kvalite firma "Mäkké sklo" nepokrýva náklady na doručenie/zaslanie.
❗ Ak ste dostali vadný tovar
Ak má tovar viditeľné poškodenia, defekty alebo nezodpovedá vašej objednávke, bezplatne vyrobíme a pošleme vám nový produkt. Vadný tovar sa vracia za účelom vykonania expertízy.

💸 Vrátenie peňazí

• Po prijatí tovaru kontrolujeme jeho stav
• Vrátenie peňazí alebo výmena za iný tovar sa uskutoční do 10 pracovných dní po doručení balíka.

Spôsob vrátenia peňazí:

• Ak bola platba uskutočnená cez Stripe/PayPal, peniaze sa vracajú na tú istú kartu.
• Ak ste platili na dobierku alebo prevodom na kartu, vrátenie sa uskutoční na bankovú kartu, ktorú poskytnete nášmu manažérovi.