Ustawa o prawach konsumenta

1Cena całkowita i koszty dodatkowe

Cena całkowita towaru

Cena szkła elastycznego jest obliczana automatycznie na stronie internetowej na podstawie:

• wskazanych przez kupującego indywidualnych wymiarów,
• wybranej grubości materiału,
• wybranego typu podcięcia i opcji dodatkowych.

Wszystkie ceny wyświetlane na stronie internetowej są podane z uwzględnieniem wszystkich podatków, w tym VAT.

Koszty dostawy

Do całkowitej wartości zamówienia dodawane są koszty:

• dostawy transportowej,
• opakowania,
• dodatkowego ubezpieczenia przesyłki (w razie potrzeby).

Wysokość kosztów dostawy jest automatycznie wyświetlana przy składaniu zamówienia. Jeśli z przyczyn technicznych niemożliwe jest wcześniejsze określenie dokładnej ceny dostawy (na przykład nadmierne indywidualne gabaryty), kupujący otrzymuje powiadomienie o konieczności pokrycia rzeczywistego kosztu wysyłki, o czym zostanie poinformowany przed wysłaniem towaru.

Zobowiązanie do opłacenia kosztów

Jeśli koszt usług dodatkowych lub dostawy nie może być określony w momencie składania zamówienia, kupujący jest zobowiązany do pokrycia ich zgodnie z ostatecznym rozliczeniem. O takich kosztach kupujący jest informowany przed momentem wysłania zamówienia.

Umowy na czas nieokreślony / przedpłata

Sklep ze szkłem elastycznym nie oferuje umów przedpłatowych ani umów na czas nieokreślony. Wszystkie zamówienia są jednorazowe i opłacane jednorazowo.

2Koszty korzystania ze środków komunikacji na odległość

Podczas zawierania umowy zdalnie (przez stronę internetową, pocztę elektroniczną lub telefon) konsument nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów związanych z korzystaniem ze środków komunikacji.

Koszt korzystania z internetu lub łączności komórkowej odpowiada standardowym taryfom operatora, z których konsument korzysta w zwykłym trybie.

Sklep nie stosuje żadnych podwyższonych ani dodatkowych opłat za:

• przeglądanie strony internetowej,
• składanie zamówienia,
• połączenie telefoniczne pod standardowy numer,
• korespondencję elektroniczną.

3Formularz odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem sprzedawcy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z artykułem 27 ustawy o prawach konsumenta.

W celu realizacji prawa odstąpienia konsument musi złożyć sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Można to zrobić:

• w formie pisemnej, wysyłając list na adres sprzedawcy;
• pocztą elektroniczną;
• za pomocą formularza odstąpienia, którego wzór znajduje się w Załączniku nr 2 do ustawy o prawach konsumenta i jest dostępny na naszej stronie internetowej.

Dla zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem 14-dniowego okresu.

Po złożeniu oświadczenia konsument powinien zwrócić towar nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zawiadomienia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca zwraca środki pieniężne po otrzymaniu towaru lub potwierdzeniu jego wysłania przez konsumenta.

4Koszty zwrotu towaru w przypadku odstąpienia, które ponosi konsument

W przypadku umów na odległość — koszty zwrotu towaru, jeśli ze względu na jego charakter towar nie może być zwrócony zwykłą pocztą:

W przypadku odstąpienia konsumenta od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem sprzedawcy, konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru do sprzedawcy.

Jeśli ze względu na charakter towaru nie można go zwrócić zwykłą pocztą (na przykład towar jest wielkogabarytowy, kruchy lub wymaga specjalnego opakowania), konsument ponosi koszty związane z zorganizowaniem takiego zwrotu innym sposobem dostawy. Koszt takich usług zależy od przewoźnika i gabarytów towaru.

Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu kosztów zwrotu, z wyjątkiem przypadków, gdy sam proponuje odebranie towaru na własny koszt.

5Zwrot uzasadnionych kosztów poniesionych przez sprzedawcę (art. 35)

Zobowiązanie konsumenta do zapłaty uzasadnionych kosztów poniesionych przez sprzedawcę zgodnie z artykułem 35, jeśli konsument odstępuje od umowy po złożeniu wniosku zgodnie z artykułem 15 ustęp 3 i artykułem 21 ustęp 2.

Jeśli konsument składa wniosek o rozpoczęcie wykonania umowy przed upływem terminu odstąpienia od umowy (zgodnie z artykułem 15 ustęp 3 i artykułem 21 ustęp 2 ustawy o prawach konsumenta), a następnie odstępuje od umowy, jest zobowiązany do zwrotu sprzedawcy uzasadnionych kosztów poniesionych do momentu otrzymania zawiadomienia o odstąpieniu.

Do takich uzasadnionych kosztów należą w szczególności:

• wartość już wykorzystanych materiałów;
• wartość wykonanej części indywidualnego zamówienia;
• koszty przygotowania produkcji lub uruchomienia indywidualnego procesu wytwarzania;
• koszty stworzenia lub korekty rysunków, szkiców lub makiet technicznych;
• praca rzemieślnika wykonana do momentu zawiadomienia o odstąpieniu.

Kwota do zapłaty jest określana proporcjonalnie do zakresu wykonanej części usługi/wyrobu zgodnie z artykułem 35 ustawy.

6Brak prawa odstąpienia od umowy (art. 38)

Zgodnie z artykułem 38 ustawy o prawach konsumenta, kupujący traci prawo do odstąpienia od umowy w przypadku zamówienia towarów wytworzonych według indywidualnych parametrów lub wyraźnie spersonalizowanych na prośbę konsumenta.

W naszym sklepie dotyczy to w szczególności, ale nie wyłącznie:

• szkła elastycznego wytworzonego według indywidualnych wymiarów;
• wyrobów mających niestandardowy kształt, wycięcia, podcięcia lub specjalną obróbkę;
• produktów wytworzonych według uzgodnionego z klientem rysunku, szkicu lub makiety.

W momencie potwierdzenia zamówienia kupujący wyraża zgodę, że towar jest wytwarzany według indywidualnych parametrów podanych przez niego samego. Po rozpoczęciu produkcji i realizacji zamówienia prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje.

Jeśli konsument samodzielnie odsyła towar bez uzgodnienia ze sprzedawcą, nie jest to uznawane za prawny zwrot i nie stwarza obowiązku przyjęcia towaru ani zwrotu środków pieniężnych.

7Odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność wykonania umowy

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta i Kodeksem cywilnym RP. Oznacza to:

• towar ma być wytworzony i dostarczony zgodnie z parametrami wybranymi przez kupującego podczas składania zamówienia;
• towar ma odpowiadać opisowi, charakterystykom technicznym i właściwościom wskazanym na stronie internetowej sprzedawcy.

8Gwarancja oraz obsługa posprzedażowa i sposób ich realizacji

Gwarancja na towar

Na szkło elastyczne udzielana jest gwarancja na okres 14 dni od daty otrzymania zamówienia. Gwarancja obejmuje:

• wady produkcyjne,
• uszkodzenia fabryczne materiału,
• niewłaściwą jakość klejenia lub podcięcia (jeśli powstały nie z winy kupującego).

Czego nie obejmuje gwarancja

Gwarancja nie pokrywa:

• uszkodzeń powstałych w wyniku nieprawidłowego montażu lub użytkowania;
• mechanicznych przecięć, zarysowań, przegięć, załamań;
• naturalnego skurczu materiału (2–5 mm), o którym poinformowano na stronie internetowej;
• deformacji spowodowanych wysoką temperaturą, wpływem chemicznym lub nadmiernym obciążeniem;
• wyrobów wytworzonych według indywidualnych wymiarów, jeśli wady związane są z nieprawidłowo podanymi parametrami przez kupującego.

Obsługa posprzedażowa (reklamacje)

W przypadku powstania pytań lub wykrycia wady klient może złożyć reklamację, przesyłając:

• zdjęcie lub wideo wady,
• numer zamówienia,
• krótki opis problemu na adres e-mail sklepu wskazany na stronie internetowej.

Reklamacja jest rozpatrywana do 14 dni od momentu otrzymania pełnego opisu sytuacji.

Sposób realizacji gwarancji

Jeśli reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną, sklep zapewnia:

• bezpłatne wytworzenie nowego elementu, lub
• zwrot środków pieniężnych za wadliwą część, lub
• naprawę towaru (jeśli możliwa).

Sposób rozwiązania określany jest z uwzględnieniem charakteru wady i możliwości technicznych.

Wysyłka towaru w przypadku reklamacji

Zwrot lub przesłanie towaru w celu sprawdzenia odbywa się tylko po uzgodnieniu z menedżerem. Samowolnie wysłane przesyłki bez uzgodnienia mogą nie zostać przyjęte.

Wyroby według indywidualnych wymiarów

Zgodnie z artykułem 38 ustawy o prawach konsumenta, towary wytworzone na indywidualne zamówienie nie podlegają zwrotowi, jeśli nie mają wady produkcyjnej. Kupujący jest o tym informowany przed złożeniem zamówienia.

9Kodeks dobrych praktyk (art. 2 pkt 5 ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r.)

Kodeks dobrych praktyk — to dokument (lub zbiór zasad), który reguluje standardy uczciwego i przejrzystego postępowania przedsiębiorców na rynku. Opisuje on, co uznawane jest za akceptowalną praktykę handlową, a co — za nieuczciwą, zgodnie z ustawą z dnia 23 sierpnia 2007 roku o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.

Jak zapoznać się z Kodeksem dobrych praktyk?

• Można się z nim zapoznać na oficjalnych portalach rządowych, gdzie publikowane są ustawy i akty normatywne.
• Często publikują go również branżowe zrzeszenia, stowarzyszenia przedsiębiorców lub organy regulacyjne odpowiadające za dany sektor rynku.
• W wielu przypadkach kodeksy dostępne są w otwartym dostępie w formacie PDF lub na odpowiednich stronach internetowych organizacji, która je opracowała.

10Termin obowiązywania umowy oraz sposób i podstawy jej rozwiązania

Termin obowiązywania umowy: Umowa obowiązuje jednorazowo — od momentu złożenia i potwierdzenia zamówienia do jego pełnej realizacji. Umowa nie przedłuża się automatycznie.

Rozwiązanie: Możliwe tylko do momentu przekazania indywidualnego zamówienia do produkcji. Po tym rozwiązanie jest niemożliwe, ponieważ towar nie podlega zwrotowi zgodnie z art. 38 ustawy.

11Minimalny termin obowiązywania zobowiązań konsumenta

Minimalny termin obowiązywania zobowiązań konsumenta wynikających z umowy — od momentu potwierdzenia zamówienia do momentu jego realizacji, ponieważ towar jest wytwarzany według indywidualnych parametrów i nie podlega zwrotowi.

12Zadatek i gwarancje finansowe

Wysokość i sposób przekazania zadatku lub innych gwarancji finansowych, które konsument jest zobowiązany przekazać na żądanie przedsiębiorcy.

Wysokość zadatku lub innych gwarancji finansowych określana jest w zależności od wybranego towaru lub usługi i jest przekazywana kupującemu przed złożeniem zamówienia.

Sposób wniesienia zadatku: Zadatek może być wniesiony poprzez przelew bankowy, płatność kartą lub inną dostępną metodą płatności wskazaną na naszej stronie internetowej.

Cel zadatku: Zadatek potwierdza poważność zamiarów kupującego i rezerwację towaru/usługi.

Zwrot zadatku: Warunki zwrotu lub niezwrotu zadatku są wyraźnie wskazane podczas składania zamówienia i odpowiadają obowiązującemu prawu.

Wszystkie zobowiązania finansowe i gwarancje są przedstawiane w sposób przejrzysty i zrozumiały, aby kupujący mógł podjąć świadomą decyzję.

13Funkcjonalność elementów cyfrowych, treści cyfrowych lub usług cyfrowych oraz środki ich ochrony

Nasz towar — szkło elastyczne (nakładki PCV na stół) — jest wyrobem fizycznym i nie zawiera elementów cyfrowych, treści cyfrowych ani usług cyfrowych. Funkcjonalność produktu jest w pełni określona przez jego właściwości fizyczne, w szczególności:

• przejrzystość i ochronę powierzchni stołu;
• odporność na wilgoć i deformacje;
• precyzyjne wytworzenie według indywidualnych wymiarów.

Towar nie wymaga instalacji programów, podłączenia do sieci ani korzystania z jakichkolwiek urządzeń cyfrowych.

Środki techniczne ochrony

Ponieważ towar nie jest produktem cyfrowym, nie stosuje się do niego technicznych środków ochrony cyfrowej (DRM, klucze licencyjne, aktywacje itp.). Produkt jest w pełni gotowy do użycia po otrzymaniu i nie ma żadnych ograniczeń cyfrowych.

14Kompatybilność i współdziałanie elementów cyfrowych

Nasz towar — szkło elastyczne (nakładki PCV na stół) — nie zawiera elementów cyfrowych, treści cyfrowych ani usług cyfrowych. Dlatego jakakolwiek kompatybilność cyfrowa lub współdziałanie nie ma zastosowania.

Produkt jest w pełni fizyczny i funkcjonuje niezależnie od oprogramowania czy urządzeń technicznych. Kupujący otrzymuje gotowy wyrób, który nie wymaga podłączenia, instalacji ani jakichkolwiek ustawień cyfrowych.

15Pozasądowe rozpatrywanie skarg i odszkodowania za straty

Kupujący mają możliwość skorzystania z pozasądowych procedur rozpatrywania skarg i rozwiązywania sporów. Pozwala to uzyskać pomoc lub odszkodowanie bez zwracania się do sądu.

Przyjmujemy zgłoszenia przez:

• pocztę elektroniczną: miekkierozwiazanie@gmail.com,
• telefon wsparcia: +48 814 503 007,
• formularz kontaktowy na stronie internetowej.

Konsument może również zwrócić się do lokalnego organu ochrony praw konsumentów.

Wszystkie skargi są rozpatrywane w terminach określonych przez prawo, a odszkodowanie lub decyzja o zwrocie szkody jest udzielana zgodnie z obowiązującym prawem i polityką sklepu.

Umowy zawierane w imieniu innego przedsiębiorcy

Jeśli sprzedaż jest dokonywana nie przez przedsiębiorcę, a w imieniu innej osoby prawnej, przekazujemy kupującemu wszystkie niezbędne dane tego przedsiębiorcy, w szczególności:

• pełną nazwę przedsiębiorcy,
• adres rejestracji,
• informacje kontaktowe,
• dane identyfikacyjne (na przykład VAT / numer rejestru).

Ta informacja zawsze będzie wyraźnie wskazana przed złożeniem zamówienia.

Publiczne przetargi i aukcje

Nasz sklep nie prowadzi publicznych przetargów ani aukcji przy sprzedaży szkła elastycznego. Jednakże, zgodnie z wymogami prawodawstwa, gdyby towar był sprzedawany w formacie aukcji, kupującemu obowiązkowo byłyby przekazane:

• informacje o sprzedawcy,
• dane kontaktowe,
• informacje prawne o organizatorze aukcji.

W przypadku udziału strony trzeciej jej dane również byłyby ujawnione.

16Zgoda na otrzymywanie informacji handlowych

Kupujący może wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji handlowych i reklamowych od Sprzedawcy za pośrednictwem poczty elektronicznej, wiadomości SMS lub innych kanałów komunikacji.

Zgoda ta jest dobrowolna i może zostać wycofana w dowolnym momencie poprzez skorzystanie z linku rezygnacji znajdującego się w wiadomości lub poprzez kontakt ze Sprzedawcą.